Cómo reclamar como consumidor paso a paso

Qué hacer hoy

Reclamá a la empresa por un medio que deje constancia: mail, formulario web o chat con número de gestión. Un mensaje simple alcanza: «Reclamo por (producto, servicio o cobro). Fecha: … Importe: … Pido: (reparación, cambio, devolución, anulación del cargo). Adjunto factura y capturas». Guardá todo.

Si es un cargo en la tarjeta

Para cuestionar un resumen de tarjeta de crédito, la ley da 30 días desde que lo recibís. Hacelo por escrito ante el emisor de la tarjeta (el banco o la empresa que la emite), detallando el cargo que no reconocés.

Si es un débito automático que no autorizaste

Pedí la reversión al banco donde tenés la cuenta y, si el débito es de un servicio, avisale también a la empresa. Hacelo cuanto antes: las reglas del banco para revertir débitos tienen plazos cortos y no se extienden por tener otro reclamo en curso.

Qué adjuntar

Factura o comprobante, contrato o condiciones, capturas de la publicidad o la oferta, el número de reclamo y las respuestas de la empresa. Si hubo gastos por el problema, sus comprobantes.

Dónde reclamar

En CABA, ante la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor de la Ciudad. En Junín y la Provincia de Buenos Aires, ante la OMIC del municipio. Desde cualquier lugar del país, también por la Ventanilla Federal de reclamos. Suele haber una audiencia de conciliación con la empresa. En CABA existe además una justicia especializada en relaciones de consumo para los casos que llegan a juicio.

Qué se puede conseguir en cada instancia

En la instancia administrativa se busca un acuerdo con la empresa y se pueden aplicar sanciones. En los supuestos que prevé la ley, y ante los organismos habilitados para hacerlo, también puede fijarse una compensación por daño directo.

Los daños mayores se reclaman en una demanda judicial. Allí el juez puede además aplicar una multa civil, el daño punitivo, que la jurisprudencia suele reservar para conductas graves de la empresa. Depende de cada caso.

Plazos para demandar

El plazo de tres años del artículo 50 de la Ley de Defensa del Consumidor se refiere a las sanciones administrativas. Para una demanda, el plazo depende de lo que se reclame: el general es de cinco años, el de daños es de tres y hay plazos especiales para algunos contratos. Si el monto es importante o hubo un daño, conviene consultar pronto.